Kasayı kurmakla kalmayın; satış sürekliliğini test edin
Antalya POS Sistemi Kurulum ve Teknik Destek
Biga Bilişim; POS yazılımı ve terminal kurulumu, barkod okuyucu, fiş veya etiket yazıcı, müşteri ekranı, mutfak yazıcısı/KDS, el terminali, network, yedek internet, UPS, veri aktarımı ve kullanıcı eğitimini uçtan uca planlar. Antalya’da keşif ve yerinde destek; uygun yazılım ve merkezi yönetim projelerinde Türkiye genelinde uzaktan kurulum ve koordinasyon sağlanabilir.
POS İhtiyacınızı PaylaşınTemsili uygulama görseli: POS kurulumunda gerçek ürün, gerçek yazıcı rotası ve gerçek kesinti senaryosu ile kabul testi yapılır.
Doğrudan yanıt
POS teknik destek hangi sorunları kapsar?
POS desteği; satış uygulamasının açılmaması, yazıcı veya barkod okuyucunun çalışmaması, şube bağlantısı, kullanıcı ve yetki, ürün/fiyat aktarımı, rapor, ağ, entegrasyon ve performans sorunlarının kaynağını ayırarak çözüm üretir. Banka terminalinin finansal işlemleri banka; yeni nesil ÖKC’nin mühürlü donanım ve mali yazılım işlemleri üretici yetkili servisi tarafından yürütülür. Biga Bilişim gerekli taraflarla teknik koordinasyonu sağlar.
Hizmet kapsamı
Kurulum ve destek hizmetinin aşamaları
Her kasa noktası için cihaz, uygulama, bağlantı ve sorumlu taraf bilgisi kayıt altına alınır.
Keşif ve envanter
Kasa sayısı, cihaz modelleri, yazılım sürümü, bağlantılar, yoğunluk ve mevcut sorunlar kaydedilir.
Kurulum ve yapılandırma
Desteklenen cihaz sürücüleri, kullanıcılar, yazıcı rotaları, ürün ve ödeme ayarları uygulanır.
Network ve enerji
Kablolu hat, VLAN, Wi-Fi, internet, sabit adresleme ve UPS koşulları kontrol edilir.
Veri geçişi
Ürün, fiyat, müşteri veya stok verisi örnek aktarım ve mutabakat sonrasında taşınır.
Eğitim ve kabul
Kasiyer, yönetici ve teknik sorumluyla satış, iade, rapor ve kesinti senaryoları denenir.
Destek kaydı
Sorun, saat, cihaz, işlem, ekran görüntüsü ve yapılan müdahale kayıtla takip edilir.
Teknik ayrım
Arıza kaydını hızlandıran dört bilgi
Etkilenen kapsam
Tek kasa, tek şube veya tüm sistem mi etkilendiği belirtilir.
Son başarılı işlem
Sorunun başladığı saat ve en son tamamlanan satış/rapor bilgisi verilir.
Hata kanıtı
Ekran mesajı, cihaz ışığı, yazıcı çıktısı ve varsa işlem numarası paylaşılır.
Son değişiklik
Güncelleme, yeni cihaz, kablo, internet, kullanıcı veya fiyat aktarımı gibi değişiklikler söylenir.
Karşılaştırma
Sorun türüne göre ilk sorumlu
Doğru ayrıştırma, bankayı, cihaz servisini ve yazılım ekibini gereksiz yere beklemeyi azaltır.
| Senaryo | Öncelikli ihtiyaç | İlk kontrol |
|---|---|---|
| Yazılım / rapor / ürün | POS uygulaması veya entegrasyon | Yazılım sağlayıcı ve Biga Bilişim |
| Ağ / şube / Wi-Fi | Network veya internet sürekliliği | Biga Bilişim ve internet sağlayıcı |
| Kart işlemi / provizyon | Banka terminali veya ödeme kuruluşu | Banka / ödeme kuruluşu |
| Mali cihaz donanımı | YN ÖKC mühürlü donanım veya mali yazılım | Üretici yetkili servisi |
Uygulama süreci
Keşiften canlı kullanıma kontrollü ilerleyiş
Ürün seçimi, işletmenin gerçek verisi ve gerçek satış senaryosu doğrulanmadan tamamlanmış sayılmaz.
- 1
İhtiyaç ve mevcut durum
Şube, kasa, kullanıcı, satış akışı, cihaz, yazılım, network, entegrasyon ve kesinti beklentisi kayıt altına alınır.
- 2
Mimari ve sorumluluklar
Yazılım, donanım, mali cihaz, banka, internet ve destek taraflarının görevleri ile dahil/hariç kapsam netleştirilir.
- 3
Pilot, veri ve saha testi
Örnek ürün veya menü, gerçek çevre birimleri, kullanıcı yetkileri, rapor ve bağlantı kesintisi kontrollü ortamda denenir.
- 4
Eğitim, kabul ve destek
Kasiyer ve yöneticiler kendi işlemleriyle test yapar; kabul kriterleri, dokümantasyon ve destek eskalasyonu teslim edilir.
Uygulama bağlamı
Cihazın ötesinde çalışan satış altyapısı
Teslim ve doğrulama
Projeden beklemeniz gereken somut çıktılar
Teklifin yalnız ürün adını değil, kurulum sonrasında elinizde kalacak teknik ve operasyonel kayıtları da göstermesi gerekir.
- Cihaz ve bağlantı envanteri
- Kurulum/yapılandırma kaydı
- Gerçek işlem kabul testi
- Kullanıcı ve yönetici eğitimi
- Yedekleme/geri dönüş kontrolü
- Destek ve eskalasyon matrisi
Hizmet bölgesi
Antalya’da yerinde, Türkiye genelinde ölçeklenebilir destek
Antalya merkez, Aksu, Döşemealtı, Kepez, Konyaaltı, Lara, Kundu, Belek, Serik, Kemer, Manavgat, Alanya ve Kaş çevresinde keşif ve yerinde uygulama planlanabilir. Yazılım, merkezi yönetim, entegrasyon, eğitim ve uzaktan destek işleri uygun ürünlerde Türkiye genelinde yürütülür.
Fiziksel montaj veya üretici yetkisi gerektiren mali cihaz işlemleri için lokasyona göre yetkili servis ve saha organizasyonu teklifte açıkça belirtilir.
Sık sorulan sorular
Antalya POS Sistemi Kurulum ve Teknik Destek hakkında yanıtlar
POS arızasında ilk ne kontrol edilmeli?
Etkilenen kasa ve şube kapsamı, elektrik/UPS, kablo ve ağ durumu, ekrandaki hata, son başarılı işlem ve yakın zamanda yapılan değişiklik kaydedilmelidir. Cihazı sıfırlamak veya uygulamayı kaldırmak kanıtı ve veriyi kaybettirebilir.
POS kurulumu çalışma saatleri dışında yapılabilir mi?
İşletme operasyonu ve proje kapsamına göre planlanabilir. Veri aktarımı, cihaz değişimi ve kabul testleri için bakım penceresi belirlenir; geri dönüş planı olmadan canlı sistemde kesinti yaratacak işlem yapılmaz.
Eski POS cihazları yeni yazılımla kullanılabilir mi?
İşletim sistemi, sürücü, port, performans ve üretici desteğine göre mümkün olabilir. Her cihaz model ve seri bazında kontrol edilir; güvenlik güncellemesi alamayan veya yoğunlukta yetersiz kalan donanım için değişim önerilir.
Uzaktan POS desteği güvenli nasıl verilir?
Yetkili kullanıcı onayı, süreli erişim, MFA, kayıtlı oturum, en az yetki ve işlem sonu erişim kapatma ilkeleri kullanılmalıdır. Kalıcı ve paylaşılan uzak masaüstü parolaları tercih edilmez.
Antalya’da acil POS desteği veriyor musunuz?
Mevcut sözleşme, cihaz/yazılım kapsamı, saha yoğunluğu ve yetkili servis bağımlılığına göre müdahale planlanır. Acil kayıtta etki, hata saati, cihaz ve ekran bilgisi verilmesi çözüm süresini kısaltır.
Teknik kaynaklar ve güncellik
İçerik; mali cihaz ve ödeme güvenliği başlıklarında aşağıdaki birincil kaynaklarla kontrol edilmiştir. Ürün sürümleri, banka koşulları ve mevzuat değişebileceği için proje aşamasında güncel durum yeniden doğrulanır.
- Gelir İdaresi Başkanlığı: Yeni Nesil ÖKC Sıkça Sorulan Sorular
- Gelir İdaresi Başkanlığı: Yeni Nesil ÖKC Bilgilendirme Broşürü
- PCI Security Standards Council: PCI DSS
- PCI Security Standards Council: Merchant Payment Security
İçerik ve teknik kapsam son gözden geçirme: 26 Ağustos 2026. GİB veya PCI bağlantılarının verilmesi bir sertifikasyon ya da resmi yetkilendirme iddiası değildir.
POS sisteminizi iş akışınıza göre planlayalım
İşletme türünüzü, şube ve kasa sayısını, mevcut cihazları, entegrasyonları ve yaşadığınız sorunu paylaşın. İhtiyacı, sorumlulukları ve uygulanabilir geçiş planını birlikte netleştirelim.