Cihazı, kullanıcıyı, veriyi ve iş sürekliliğini birlikte ele alan teknik servis
Antalya Kurumsal PC, Notebook ve Workstation Teknik Servisi
Biga Bilişim; işletmelerde kullanılan masaüstü bilgisayar, mini PC, notebook, mobil workstation ve profesyonel iş istasyonlarında arıza tanılama, bakım, yükseltme, cihaz değişimi, kullanıcı profili aktarımı ve güvenli teslim süreçlerini planlar. Amaç yalnızca cihazı yeniden açmak değildir. Kullanıcının dosyaları, iş uygulamaları, lisansları, kimliği, ağ erişimi, yazıcıları, VPN bağlantısı, BitLocker anahtarı ve güvenlik politikaları korunmadan yapılan bir onarım kurumsal servis olarak tamamlanmış sayılmaz.
Arıza belirtisini, cihaz sayısını ve kullanıcı etkisini paylaşın
Cihaz açılıyor mu, hata ne zaman başladı, veri kritik mi, garanti veya BitLocker var mı ve kaç kullanıcı etkilendi? Bu ilk bilgilerle uzaktan ön tanılama, Antalya içi yerinde servis, atölye incelemesi veya üretici yönlendirmesinden hangisinin doğru olduğunu netleştirelim.
Kısa yanıt
Kurumsal bilgisayar servisi, arızalı parçadan önce iş etkisini ve veri riskini sınıflandırır
Kurumsal PC ve notebook teknik servisi; tek bir cihazın tamirinden daha geniştir. Arızanın kullanıcıyı ve departmanı nasıl etkilediğini belirler, cihaz ve veri sahipliğini doğrular, yedekleme ile şifreleme durumunu kontrol eder, donanım ve işletim sistemi tanılamasını yapar, onarım-yükseltme-değişim seçeneklerini maliyet ve yaşam döngüsü açısından karşılaştırır. Ardından kullanıcı profili, uygulamalar, ağ, güvenlik ve çevre birimleri test edilerek belgeli teslim yapılır. Arıza fiziksel laboratuvar, marka yetkili servis veya veri kurtarma uzmanlığı gerektiriyorsa bu sınır ilk incelemede açıkça belirtilir.
Doğru servis kaydı
Aynı “bilgisayar çalışmıyor” bildirimi üç farklı iş emrine dönüşebilir
Arıza müdahalesi
Açılmama, mavi ekran, aşırı yavaşlama, batarya, ekran, sıcaklık, depolama, bellek, güç veya bağlantı sorunu için belirti ve olay zamanı alınır. Veri riski varsa tanılama sırası buna göre değiştirilir.
Planlı bakım ve yükseltme
Disk doluluğu, performans darboğazı, RAM veya SSD ihtiyacı, BIOS ve sürücü durumu, temizlik, termal kontrol ve işletim sistemi yaşam döngüsü cihaz bazında değerlendirilir.
Cihaz değişimi ve kullanıcı geçişi
Eski cihazdan yeni sisteme veri, kullanıcı profili, e-posta, uygulama, lisans, VPN, yazıcı, kimlik ve güvenlik ayarları kontrollü biçimde taşınır ve kabul testiyle teslim edilir.
Cihaz ve kullanım profili
Ofis bilgisayarı, mobil çalışan notebooku ve mühendislik workstationı aynı kabul listesiyle değerlendirilmez
- Masaüstü PC ve mini PC
- Güç, anakart, bellek, depolama, ağ, ekran çıkışı, sıcaklık ve çevre birimleri kontrol edilir. Kullanıcının ortak klasör, yazıcı ve iş uygulaması bağımlılıkları servis kararına eklenir.
- Kurumsal notebook
- Batarya sağlığı, adaptör, şarj portu, ekran, klavye, kamera, kablosuz ağ, dock, USB-C, uyku-uyanma ve taşınabilir cihaz şifrelemesi birlikte değerlendirilir.
- Mobil ve masaüstü workstation
- CPU, GPU, VRAM, ECC bellek, depolama sırası, termal yük, güç kapasitesi, profesyonel sürücüler ve gerçek CAD, BIM, render ya da analiz iş yüküyle kabul testi planlanır.
- Çevre birimi ve kullanıcı alanı
- Monitör, dock, klavye, tarayıcı, yazıcı, kart okuyucu, kamera, kulaklık, sertifika cihazı ve ağ bağlantısı arıza zincirinin parçası olabilir; yalnızca kasa test edilerek dosya kapatılmaz.
Ön kabul ve yetkilendirme
Servis başlamadan önce cihaz kimliği, veri sınırı ve geri dönüş noktası yazılı hale getirilir
Teknik bilgiler
- Marka, model, seri ve şirket envanter numarası
- İşletim sistemi, sürüm, lisans ve yönetim durumu
- Arıza belirtisi, olay zamanı ve son yapılan değişiklik
- Garanti, darbe, sıvı, elektrik veya fiziksel açılma bilgisi
- Cihazın açılma, şarj, ağ ve depolama belirtileri
İş ve güvenlik bilgileri
- Kullanıcı, departman ve kabul edilebilir kesinti süresi
- Kritik klasörler, e-posta ve iş uygulamaları
- BitLocker, parola, MFA ve kurtarma anahtarı yolu
- Yedek varlığı, hedef ortam ve geçici kopya kararı
- Teslim yetkilisi, veri silme ve eski cihaz saklama onayı
Parola yerine yetkili erişim: Kişisel veya kurumsal parolaların açık mesajla gönderilmesi istenmez. İşlem gerekiyorsa yetkili kullanıcıyla kontrollü oturum, geçici hesap, yönetici onayı veya kurumun mevcut yardım masası prosedürü kullanılır.
Tanılama
Belirtiyi oluşturan donanım, işletim sistemi ve kullanıcı ortamı ayrı ayrı test edilir
- Güç ve başlangıç
- Adaptör, batarya, güç kaynağı, POST, BIOS/UEFI, saat, önyükleme ve hata göstergeleri kontrol edilir. Ani kapanma yalnızca işletim sistemi hatası kabul edilmez.
- Depolama ve dosya sistemi
- SSD veya HDD sağlık bilgisi, hata kaydı, kapasite, sıcaklık ve okuma kararlılığı değerlendirilir. Veri kritikse onarım komutundan önce yedek veya imaj seçeneği belirlenir.
- Bellek ve işlem yükü
- RAM hatası, kanal düzeni, kapasite, kullanım baskısı, CPU/GPU yükü ve uygulama davranışı ölçülür. Tek bir sentetik test gerçek iş yükünün yerine geçmez.
- Sıcaklık ve fiziksel durum
- Fan, hava yolu, termal temas, sıvı, darbe, gevşek bağlantı, şişmiş batarya ve port hasarı gözlemlenir. Riskli bataryaya baskı uygulanmaz veya cihaz kullanımda bırakılmaz.
- Windows, sürücü ve güncelleme
- Desteklenen işletim sistemi, güncelleme geçmişi, aygıt sürücüsü, hizmet, olay kaydı ve başlangıç bileşenleri incelenir. Rastgele sürücü paketi kurulmaz.
- Ağ ve çevre birimleri
- Kablolu-kablosuz ağ, DNS, VPN, dock, ekran, yazıcı, USB ve kimlik doğrulama zinciri test edilir. Sorun cihaz dışındaki ortak bileşenden kaynaklanabilir.
- Uygulama ve lisans
- Program sürümü, lisans hakkı, kullanıcı yetkisi, veritabanı veya servis bağımlılığı ve üretici destek durumu kaydedilir. Lisanssız yazılım kurulum kapsamına alınmaz.
- Güvenlik ve şifreleme
- EDR/antivirüs durumu, BitLocker, Secure Boot, TPM, yerel yönetici hesapları ve olay belirtisi kontrol edilir. Siber olay şüphesinde normal servis akışı durdurulabilir.
Onarım, yükseltme veya değişim
Teknik olarak yapılabilir bir işlem, ekonomik ve sürdürülebilir olduğu anlamına gelmez
Onarım mantıklıysa
Arıza sınırlı, parça bulunabilir, veri ve uygulama riski kontrol edilebilir, cihazın işletim sistemi destekleniyor ve onarım sonrası beklenen kullanım ömrü yeterliyse onarım yolu seçilir.
Yükseltme değer katıyorsa
Darboğaz RAM veya depolama gibi uyumlu bir bileşendeyse; cihaz yaşı, termal kapasite, garanti ve Windows 11 uygunluğu da olumluysa yükseltme maliyeti karşılaştırılır.
Değişim daha doğruysa
Anakart veya ekran maliyeti yüksek, platform destek dışı, parça riski fazla, performans ihtiyacı kalıcı biçimde değişmiş ya da kesinti maliyeti onarımı aşıyorsa yeni cihaz geçişi planlanır.
Teklif, yalnızca parça fiyatını değil; tanılama, işçilik, veri kopyası, işletim sistemi ve uygulama kurulumu, lisans, kullanıcı geçişi, yerinde ziyaret, geçici cihaz, eski cihazın saklanması ve güvenli imha gereksinimini görünür hale getirir. Müşteri onayı olmadan onarım kapsamı büyütülmez ve çalışan parça gereksiz yere değiştirilmez.
Windows yaşam döngüsü
Windows 10 desteği sona erdiği için servis kararı artık işletim sistemi geçişini de içermelidir
Microsoft, Windows 10 desteğinin 14 Ekim 2025 tarihinde sona erdiğini ve standart destek dışındaki cihazların artık normal teknik destek, özellik güncellemesi ve güvenlik düzeltmesi almadığını belirtir. Cihaz çalışmaya devam edebilir; ancak kurumsal servis kaydında yalnızca arıza onarmak yeterli değildir. Kullanılan Windows sürümü ve lisans kanalı, uygulama uyumluluğu, cihazın Windows 11 gereksinimleri ve kurumun geçiş takvimi birlikte kontrol edilmelidir.
- Desteklenen işlemci ve 64 bit platform uygunluğu
- TPM 2.0 ve UEFI Secure Boot durumu
- RAM, depolama ve sürücü uygunluğu
- ERP, muhasebe, CAD, VPN ve çevre birimi uyumluluğu
- Windows sürümü, lisans hakkı ve kurumsal ESU seçeneği
- Yedek, BitLocker anahtarı ve geri dönüş planı
Microsoft tarafından yayımlanan Windows 11 gereksinimleri en az TPM 2.0, UEFI ve Secure Boot kabiliyeti dahil belirli donanım şartları tanımlar. Ancak minimum gereksinimi geçmek cihazın işletmenin gerçek iş yükü için yeterli olduğu anlamına gelmez. Çok eski bir platformu yalnızca uyumluluk kontrolünü aşması için zorlamak yerine; performans, güvenlik, garanti, enerji ve kesinti maliyetiyle birlikte değerlendirme yapılır. LTSC ve ESU gibi özel yaşam döngüleri edition ve sözleşme bazında ayrıca doğrulanır.
Profesyonel iş yükü
Workstation servisinde kabul testi kullanıcının gerçek projesiyle yapılır
CAD, BIM, 3D modelleme, render, video, mimari, mühendislik ve veri analizi kullanan bir workstation için genel ofis testi yetersizdir. CPU veya GPU yükünde sıcaklık, fan, güç, VRAM, bellek kararlılığı, depolama sırası, proje dosyasının bulunduğu alan ve profesyonel uygulama sürücüsü birlikte ele alınır. Üretici tarafından önerilen veya uygulama tarafından onaylanan sürücü sürümü, en yeni sürümden daha doğru olabilir.
Yükseltme öncesinde darboğazın hangi iş adımında oluştuğu ölçülür. Büyük model açma, render, viewport hareketi, video export, derleme veya analiz işinin her biri farklı kaynağa yük bindirir. Değişiklik sonrasında yalnızca benchmark değil; örnek proje açma, kaydetme, hesaplama, ekran çıkışı ve uzun süreli yük testi yapılır. İşletmenin kabul ettiği uygulama sürümü ve geri dönüş noktası kayda alınır. Böylece performans artışı, sürücü değişimi veya parça yenilemesi ölçülebilir bir sonuca bağlanır.
Veri ve şifreleme
Disk değişimi, BIOS güncellemesi ve Windows kurulumu veri erişimi doğrulanmadan başlatılmaz
Servis öncesinde kritik veri, mevcut yedek, OneDrive veya sunucu eşitlemesi, yerel arşiv, PST dosyası, uygulama veritabanı ve kullanıcının yalnızca kendi cihazında tuttuğu klasörler belirlenir. Kaynak depolama sağlıklıysa ayrı hedefe kontrollü kopya alınabilir. Disk kararsız, sesli veya sürekli bağlantı kaybediyorsa normal servis işlemi durdurulur ve veri kurtarma ve güvenli veri aktarımı süreci değerlendirilir.
BitLocker kurtarma anahtarı; Microsoft Entra ID, Active Directory, Microsoft hesabı veya kurumun onaylı anahtar arşivinde bulunabilir. Microsoft, yardım masasının kimlik doğrulama, cihaz adı, anahtar kimliği, neden analizi ve gerektiğinde anahtar rotasyonu içeren bir kurtarma prosedürü kullanmasını önerir. Anahtar hassas bilgidir; yetkisiz kişiye verilmez ve açık iletişim kanalında gereksiz yere paylaşılmaz. Firmware veya TPM değişikliği planlanıyorsa korumanın nasıl askıya alınacağı ve işlem sonrasında nasıl yeniden etkinleştirileceği yetkili yöneticiyle kararlaştırılır.
Kurulum ve yönetim
Yeni cihaz, kullanıcı hesabı ve kurum politikalarıyla üretime hazır hale getirilir
Yeni cihaz kurulumu yalnızca Windows masaüstünün açılması değildir. Cihaz adı ve envanter kaydı, Microsoft Entra ID veya Active Directory üyeliği, kullanıcı profili, güncellemeler, sürücüler, EDR/antivirüs, BitLocker, Office ve iş uygulamaları, OneDrive veya ortak klasörler, yazıcılar, VPN, tarayıcı, imza araçları ve çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemi kapsam listesine göre hazırlanır.
Microsoft 365, Intune ve uygun lisans yapısı bulunan kurumlarda Windows Autopilot; yeni cihazı politikalar, uygulamalar ve yönetim kaydıyla iş kullanımına hazırlamak için değerlendirilebilir. Microsoft, Autopilot hizmetinin cihaz kurulumunu, yeniden kullanımını ve yaşam döngüsü yönetimini kolaylaştırdığını belirtir. Her kurum bu lisans ve mimariye sahip değildir; bu nedenle Autopilot veya Intune varmış gibi varsayım yapılmaz. Küçük işletmeler için belgeli standart kurulum profili; daha büyük filolar için MDM, politika ve otomatik dağıtım modeli planlanır.
Tanılamadan teslimata
Donanım kontrolü ile kullanıcı kabulü iki ayrı doğrulama aşamasıdır
Hizmet kanalı ve sınırlar
Uzaktan destek, yerinde servis, atölye ve yetkili servis yönlendirmesi belirtiye göre seçilir
Uzaktan ön tanılama
Windows, uygulama, kullanıcı profili, ağ ve güncelleme sorunlarında olay kaydı ve ekran belirtisi incelenir. Donanım veya veri riski görülürse uzaktan işlem sürdürülmez.
Antalya yerinde servis
Kullanıcı alanı, ağ, dock, yazıcı, ortak uygulama, çoklu cihaz veya kesinti planı sahada görülmesi gerektiğinde ziyaret zamanı ve yetkili kişi belirlenir.
Atölye incelemesi
ESD kontrollü söküm, uzun test, parça değişimi, termal inceleme ve cihazın kullanıcı alanından bağımsız çalıştırılması gereken durumlarda teslim formu kullanılır.
Üretici yetkili servisi
Garanti, üreticiye özgü parça, kapalı laboratuvar veya marka prosedürü gerekiyorsa yönlendirme yapılır. Yetkili servis statüsü varmış gibi sunum yapılmaz.
Veri kurtarma veya siber olay
Kararsız disk, fiziksel depolama belirtisi, fidye yazılımı veya delil ihtiyacı normal cihaz onarımından ayrılır ve uygun uzmanlık sürecine alınır.
Türkiye geneli destek
Uzaktan ön tanılama, kurulum standardı, envanter, kullanıcı geçişi ve kargo ile kontrollü cihaz kabulü Türkiye genelinde planlanabilir; fiziksel yerinde hizmet lokasyona göre netleştirilir.
Envanter, güvenlik ve emeklilik
Servis kaydı, cihaz yaşam döngüsünün güvenlik ve envanter kaydına dönüşmelidir
NIST Cybersecurity Framework, kurumların donanım ve yazılım varlıklarını iş önemine ve risk stratejisine göre tanımlayıp yönetmesini destekler. Bir cihazın seri numarası, sahibi, bölümü, işletim sistemi, garanti durumu, şifreleme, güvenlik aracı, son bakım ve emeklilik kararı tutulduğunda tekrar eden sorunlar ve destek dışı platformlar görünür hale gelir. Bu envanter, bakım anlaşması ve bütçe planı için de somut veri üretir.
Hizmetten çıkarılan cihazda yalnızca dosya silmek veya hızlı format yapmak her veri sınıfı için yeterli olmayabilir. NIST SP 800-88 Rev. 2, ortam türüne ve veri hassasiyetine uygun sanitization yöntemleriyle erişimin uygulanabilir bir çabayla mümkün olmamasını hedefler. Yeniden kullanım, iade, satış, geri dönüşüm veya fiziksel imha kararları aynı değildir. Müşteri; veri sınıfı, depolama türü, şifreleme, garanti, yasal saklama ve imha kanıtı ihtiyacına göre yöntem seçer. Silme veya imha, açık yetki olmadan teknik servis kapsamında kendiliğinden yapılmaz.
Uygulama akışı
Kurumsal teknik servis altı doğrulanabilir aşamada ilerler
- 01
Talep ve iş etkisi
Cihaz, kullanıcı, lokasyon, arıza belirtisi, etkilenen iş süreci, veri önceliği ve kabul edilebilir kesinti alınır.
- 02
Ön kabul ve yetki
Seri ve envanter bilgisi, garanti, fiziksel durum, aksesuarlar, şifreleme, teslim yetkilisi ve veri kapsamı kayıt altına alınır.
- 03
Tanılama ve risk
Donanım, depolama, Windows, sürücü, uygulama, ağ ve güvenlik belirtileri ayrılır; veri kurtarma veya yetkili servis sınırı belirlenir.
- 04
Seçenek ve onay
Onarım, yükseltme, cihaz değişimi, geçici cihaz veya yönlendirme seçenekleri süre, maliyet ve yaşam döngüsüyle karşılaştırılır.
- 05
Uygulama ve kayıt
Onaylanan iş yapılır; kullanılan parça, sürüm, lisans, veri kopyası, hesap ve politika değişiklikleri servis kaydına işlenir.
- 06
Test ve teslim
Donanım testi, kullanıcı oturumu, dosya, uygulama, ağ, VPN, yazıcı ve güvenlik kontrolleri tamamlanır; kalan riskler açıklanır.
Teslim kanıtı
Servis sonunda ne yapıldığı ve neyin test edildiği görünür olmalıdır
Kurumsal teslim; yalnızca “çalışıyor” ifadesine dayanmaz. İş emri, cihaz kimliği, yapılan işlem, takılan parça, veri veya profil aktarımı, güncelleme, lisans ve güvenlik durumu ile kullanıcı kabulü birlikte kaydedilir. Test edilemeyen uygulama, eksik parola, bulunamayan lisans, destek dışı işletim sistemi veya bekleyen üretici işlemi açık madde olarak bırakılır.
Cihaz kimliğiModel, seri ve envanter
Tanılama sonucuBelirti, kök neden ve risk
Yapılan işlemParça, sürüm ve yapılandırma
Veri ve erişimKopya, profil ve şifreleme
Kabul testiUygulama, ağ ve kullanıcı
Kalan öneriTakip, değişim veya bakım
Hizmet bölgesi
Antalya merkez, ilçeler ve Türkiye geneli kurumsal talepler planlanabilir
Antalya’da Muratpaşa, Kepez, Konyaaltı, Döşemealtı, Aksu, Antalya Organize Sanayi Bölgesi, Lara, Kundu, Kemer, Belek, Serik, Manavgat, Alanya, Kaş, Kumluca ve Finike dahil işletme lokasyonları için yerinde hizmet; ekip ve iş kapsamına göre planlanır. Türkiye genelinde uzaktan ön tanılama, standart kurulum, kullanıcı geçişi, cihaz envanteri ve kontrollü kargo kabulü yapılabilir. Fiziksel ziyaret, aciliyet, cihaz sayısı, lokasyon, parça ve çalışma saati teklif aşamasında netleşir.
Mikro işletmelerde tek kritik cihazın hızlı geri dönüşü; orta ve büyük kurumlarda ise kullanıcı grubu, cihaz standardı, envanter, yedekleme, MDM, güvenlik ve bakım takvimi birlikte ele alınır. Otel, turizm, üretim, tarım, sağlık, perakende, mimarlık, mühendislik, lojistik, eğitim ve profesyonel ofislerin iş saatleri ve uygulama bağımlılıkları farklıdır. Hizmet planı bu nedenle yalnızca cihaz modeline değil, işletmenin operasyonuna göre hazırlanır.
Sık sorulan sorular
Kurumsal PC, notebook ve workstation teknik servisi hakkında yanıtlar
Kurumsal teknik servis talebi için hangi bilgiler gerekir?
Şirket adı, hizmet konumu, cihaz türü ve modeli, mümkünse seri veya envanter numarası, işletim sistemi, arıza belirtisi, sorunun ne zaman başladığı, cihazın açılıp açılmadığı, kullanıcı veya bölüm etkisi ve son yapılan değişiklik paylaşılmalıdır. Verinin kritik olduğu, BitLocker bulunduğu, cihazın garanti kapsamında olduğu ya da sıvı ve darbe belirtisi bulunduğu özellikle belirtilmelidir. Çoklu cihaz talebinde cihaz sayısı, ortak belirti, kullanıcıların çalışma saatleri ve kabul edilebilir kesinti süresi eklenir. Bu bilgiler ilk müdahalenin uzaktan destek, yerinde ziyaret, atölye incelemesi veya üretici yetkili servis yönlendirmesi olarak doğru planlanmasını sağlar.
Yerinde servis ile atölye incelemesi arasındaki fark nedir?
Yerinde servis; kullanıcı, ağ, yazıcı, dock, ekran, kimlik doğrulama, uygulama erişimi veya çoklu cihaz ortamının birlikte görülmesi gereken durumlarda uygundur. Cihaz sökümü, uzun süreli donanım testi, ESD kontrollü çalışma, parça değişimi, kararsız depolama incelemesi ya da ayrıntılı sıcaklık ve güç testi gerekiyorsa atölye süreci daha güvenlidir. Uzaktan destek ise işletim sistemi ayarı, uygulama hatası, kullanıcı profili, güncelleme ve bağlantı sorunlarında ilk tanılama için kullanılabilir. Ön görüşmede arıza belirtisi ve iş etkisi alınır; cihazın gereksiz yere taşınmasını veya yerinde çözülemeyecek bir iş için zaman kaybını önleyen kanal seçilir.
Servis süresi ve kesin ücret telefonda söylenebilir mi?
Belirtiye göre ilk kapsam ve ziyaret modeli söylenebilir; ancak kesin süre ve ücret her zaman yalnızca telefon tarifine dayanmaz. Donanım tanılaması, parça bulunabilirliği, garanti koşulu, veri yedekleme ihtiyacı, şifreleme, işletim sistemi lisansı, kullanıcı profili, uygulama bağımlılıkları ve cihaz sayısı süreyi değiştirir. Teklif; ön kontrol, yerinde çalışma, atölye işçiliği, parça, veri aktarımı ve ek kurulum kalemlerini ayrı gösterecek biçimde hazırlanmalıdır. Arıza genişler veya farklı bir parça ihtiyacı ortaya çıkarsa onay alınmadan kapsam büyütülmez. Kritik kullanıcılar için geçici cihaz, öncelikli veri aktarımı veya çalışma saatleri dışındaki işlem ayrıca planlanabilir.
Teknik servis sırasında veriler otomatik olarak yedeklenir mi?
Hayır. Teknik servis, yedekleme veya veri kurtarma hizmetiyle kendiliğinden aynı kapsam değildir. Cihaz açılabiliyorsa ve depolama sağlıklı görünüyorsa kullanıcı tarafından belirlenen kritik klasörler için ayrı hedefe güvenli kopya alınması teklif edilebilir. Disk kararsızsa normal dosya kopyalama işlemi riski artırabilir ve veri kurtarma ön değerlendirmesine geçilmesi gerekebilir. İşletim sistemi kurulumu, disk değişimi, şifreleme ayarı veya cihaz sıfırlama öncesinde hedef, saklama süresi ve kopya doğrulaması yazılı olarak kararlaştırılır. Cihazda geçerli yedek yoksa bu durum, işlemin riskiyle birlikte müşteriye bildirilir; veri kaybı ihtimali saklanarak onarım yapılmaz.
Garanti kapsamındaki notebook veya workstation cihazı açılır mı?
Önce cihazın marka, model, seri numarası, satın alma tarihi ve üretici garanti koşulu kontrol edilir. Yetkisiz kasa açma, mühür sökme, üçüncü taraf parça veya sıvı teması gibi durumlar garanti değerlendirmesini etkileyebilir. Garanti devam ediyorsa ve arıza üretici kapsamına giriyorsa cihazın yetkili servise yönlendirilmesi daha doğru olabilir. Biga Bilişim, marka adına yetkili servis olduğunu iddia etmez; kurumsal ön tanılama, veri ve kullanıcı sürekliliği, söküm öncesi risk kaydı, teslim hazırlığı ve yetkili servis sonrası yeniden kurulum tarafında destek verebilir. Garanti dışı işlem ancak müşteri onayı ve cihazın teknik durumuna uygun çalışma ortamıyla yürütülür.
RAM, SSD, batarya veya ekran yükseltmesi her cihazda yapılabilir mi?
Her cihazda aynı şekilde yapılamaz. Lehimli bellek, üreticiye özgü SSD boyutu, BIOS kısıtı, güç ve sıcaklık sınırı, parça uyumluluğu, garanti şartı ve kasanın servis edilebilirliği kontrol edilir. Yükseltme kararı yalnızca daha yüksek kapasiteye bakmaz; kullanıcının uygulaması, mevcut darboğaz, cihaz yaşı, Windows 11 uyumluluğu, veri taşıma süresi ve toplam sahip olma maliyeti birlikte değerlendirilir. Workstation sistemlerinde bellek kanalı, ECC gereksinimi, GPU güç tüketimi, depolama hattı ve profesyonel uygulama sürücüleri ayrıca önemlidir. Uyumlu parça takıldıktan sonra bellek, depolama, sıcaklık, pil, uyku-uyanma ve uygulama testi yapılmadan teslim tamamlanmaz.
Windows 10 kullanan kurumsal bilgisayarlar için ne yapılmalı?
Microsoft, Windows 10 desteğinin 14 Ekim 2025 tarihinde sona erdiğini açıklar. Kurumlar önce cihaz envanterini, Windows sürümünü, işlemciyi, TPM 2.0 ve Secure Boot uygunluğunu, uygulama ve çevre birimi bağımlılıklarını çıkarmalıdır. Uyumlu cihazlar için kontrollü Windows 11 geçişi; uyumsuz cihazlar için değişim, uygun kurumsal ESU seçeneği veya belirli LTSC yaşam döngüsü ayrı ayrı değerlendirilir. Her Windows 10 cihaz aynı tarihe ve lisans kanalına sahipmiş gibi işlem yapılmaz. Geçiş öncesinde veri yedeği, BitLocker anahtarı, kritik uygulama testi, VPN, yazıcı, tarayıcı ve kullanıcı kabul planı hazırlanır. Destek dışı işletim sistemini yalnızca çalışıyor diye uzun süre kullanmak güvenlik ve uyumluluk riski oluşturabilir.
BitLocker kurtarma anahtarı neden servis öncesinde kontrol edilir?
Firmware, BIOS, TPM, anakart, disk veya önyükleme yapılandırmasındaki değişiklikler BitLocker kurtarma ekranını tetikleyebilir. Doğru anahtar yoksa şifreli veriye erişim sağlanamayabilir. Microsoft, kurumsal cihazlarda kurtarma bilgisinin Microsoft Entra ID veya Active Directory gibi yönetilen bir konumda tutulmasını önerir. Servis öncesinde cihaz adı, kullanıcı, anahtar kimliği ve yetkili erişim yolu doğrulanır; 48 haneli kurtarma anahtarı açık mesajla gereksiz yere paylaşılmaz. Anahtarın bulunması verinin mutlaka sağlam olduğu anlamına gelmez, ancak planlı BIOS güncellemesi, disk taşıma veya cihaz değişimi sırasında veri erişiminin korunması için kritik bir ön koşuldur.
Eski cihazdan yeni cihaza kurumsal geçişte neler kontrol edilir?
Kullanıcı profili, Masaüstü ve Belgeler klasörleri, OneDrive veya ortak depolama eşitlemesi, e-posta profili, tarayıcı yer imleri, yazıcılar, VPN, sertifikalar, ağ sürücüleri, imza araçları, ERP veya muhasebe uygulaması, lisans durumu ve çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemi kapsam listesine alınır. Program klasörünü kopyalamak her uygulamayı çalışır hale getirmez; veritabanı, servis, üretici kurulumu ve lisans aktivasyonu gerekebilir. Microsoft 365, Entra ID, Intune veya Windows Autopilot lisansı ve mevcut yapı uygunsa cihaz kaydı ve politika ataması planlanabilir. Teslim, yetkili kullanıcıyla oturum açma, kritik dosya, uygulama, ağ, yazıcı ve güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra yapılır.
Workstation teknik servisi standart ofis bilgisayarından neden farklıdır?
Workstation cihazları CAD, BIM, 3D modelleme, render, mühendislik, video, veri analizi veya benzeri uzun süreli iş yükleri için kullanılır. Arıza ve performans değerlendirmesinde yalnızca Windows açılış hızı değil; proje dosyası, CPU ve GPU yükü, VRAM, ECC bellek, termal davranış, güç kaynağı, profesyonel sürücü, depolama sırası ve uygulama üreticisinin desteklediği yapı dikkate alınır. Rastgele sürücü güncellemesi veya yalnızca benchmark sonucu gerçek iş akışını temsil etmeyebilir. Değişiklikten önce örnek proje, kabul edilen sürüm ve geri dönüş noktası belirlenir. Teslimde kullanıcının gerçek iş yüküyle kontrollü test yapılır ve hangi parçanın neden değiştirildiği kayda geçirilir.
Birincil teknik kaynaklar: Microsoft: Windows 10 support ended Microsoft Learn: Windows 11 requirements Microsoft Learn: BitLocker recovery Microsoft Learn: Windows Autopilot NIST Cybersecurity Framework 2.0 NIST SP 800-88 Rev. 2
İçerik ve teknik kapsam son gözden geçirme: 24 Temmuz 2026. İşletim sistemi yaşam döngüsü, cihaz donanımı, üretici garantisi, lisans, uygulama gereksinimi ve parça bulunabilirliği değişebileceği için gerçek servis yolu cihaz ve kurum ortamı görüldükten sonra kesinleştirilir.
Cihaz arızasını kullanıcı ve veri kaybına dönüşmeden birlikte değerlendirelim
Cihaz modeli, arıza belirtisi, kullanıcı etkisi, veri önceliği, garanti, BitLocker ve istenen hizmet zamanını paylaşın. Doğru servis kanalını, işlem sınırını ve teslim testlerini ilk görüşmede netleştirelim.