Mailin gelmemesi, gönderilememesi veya spam’e düşmesi tek bir nedenle açıklanamaz. DNS kayıtları, Microsoft 365 ayarları, kara liste durumu, antispam politikaları, kullanıcı posta kutusu ve gönderim itibarı birlikte incelenmelidir.
Mail teslim sorunu ve antispam analizi için hızlı destek almak isterseniz doğrudan arayın veya WhatsApp’tan yazın.
Önce sorun türü ayrıştırılır
Tüm kullanıcılar mı etkileniyor, tek kullanıcı mı sorun yaşıyor, sadece dışarıdan mail mi gelmiyor, yoksa gönderilen mailler mi spam’e düşüyor? Bu ayrım kontrol sırasını belirler.
Mail güvenliği ve antispam çalışmasında teknik kayıtlar ile kullanıcı şikayetleri birlikte değerlendirilmelidir.
- Tek kullanıcı ve tüm kurum senaryosu ayrılır.
- Gelen mail ve giden mail ayrı test edilir.
- Hata mesajı ve zaman bilgisi kaydedilir.
DNS kayıtları kontrol edilir
MX kaydı yanlışsa mail doğru sisteme ulaşmayabilir. SPF, DKIM veya DMARC eksikse gönderilen mail alıcı tarafta güvensiz görülebilir.
Exchange DNS kayıtları özellikle Microsoft 365 geçişlerinde doğru planlanmalıdır.
- MX hedefi doğrulanır.
- SPF kaydı tek ve doğru biçimde düzenlenir.
- DKIM imzalama aktif edilir.
- DMARC politikası kontrollü şekilde uygulanır.
Mail teslim sorunu ve antispam analizi için hızlı destek almak isterseniz doğrudan arayın veya WhatsApp’tan yazın.
Kara liste ve gönderim itibarı
Alan adı veya IP kara listeye girdiyse mailler spam’e düşebilir veya reddedilebilir. Bunun nedeni zayıf parola, ele geçirilen hesap veya toplu gönderim hatası olabilir.
Microsoft 365 tarafında oturum açma kayıtları ve şüpheli gönderim hareketleri kontrol edilmelidir.
- Kara liste kontrolü yapılır.
- Şüpheli oturum açma kayıtları incelenir.
- Ele geçirilmiş hesap ihtimali değerlendirilir.
- Parola ve MFA politikaları güçlendirilir.
Kalıcı çözüm yaklaşımı
Mail sorununu sadece DNS düzeltmesi olarak görmek eksik kalır. Antispam politikası, kullanıcı eğitimi, MFA, güvenli parola ve izleme süreci birlikte kurulmalıdır.
Phishing riski yüksekse kullanıcı farkındalığı ve simülasyon eğitimleri planlanabilir.
- DNS kayıtları dokümante edilir.
- Mail güvenliği politikaları sadeleştirilir.
- MFA etkinleştirilir.
- Kullanıcılara phishing farkındalığı eğitimi verilir.
Sık Sorulan Sorular
Mail neden spam’e düşer?
Eksik SPF, DKIM, DMARC, düşük gönderim itibarı, kara liste, şüpheli içerik veya ele geçirilmiş hesap nedeniyle spam’e düşebilir.
MX kaydı yanlışsa ne olur?
Mail doğru posta sistemine ulaşmayabilir veya gecikebilir. Domain DNS kayıtları kontrol edilmelidir.
SPF kaydı birden fazla olabilir mi?
Genellikle tek SPF kaydı olmalıdır. Birden fazla SPF kaydı doğrulama sorununa yol açabilir.
DKIM mutlaka açılmalı mı?
Evet, özellikle kurumsal mailde DKIM alan adı doğrulamasını güçlendirir ve teslim edilebilirliği iyileştirebilir.
Kara listeye giren mail nasıl düzeltilir?
Önce neden bulunur; ele geçirilmiş hesap veya yanlış gönderim durdurulur, sonra liste çıkarma süreci yürütülür.
Mail sorunları uzaktan çözülebilir mi?
Evet. DNS, Microsoft 365, antispam ve kullanıcı ayarlarının büyük bölümü uzaktan analiz edilebilir.
Mail teslim sorunu ve antispam analizi için hızlı destek almak isterseniz doğrudan arayın veya WhatsApp’tan yazın.